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社交媒体公关危机管理

时间:2019-03-20 09:19:21  作者:SEO156  阅读:

 危机管理可以定义为“危机发生时处理危机的行为或做法;试图限制不可预见的问题的影响。“通常情况下,当主要公司(如Facebook和富国银行)遭受影响客户或公众的公共危机或灾难时,您会看到它的实际效果。危机或灾难通常足以影响公司的销售或声誉。

你何时使用危机管理?
 
你想在危机时使用危机管理;然而,在任何事情发生之前,危机管它从规划开始。 Gini Dietrich在接受迈克尔·斯特兹纳(Michael Stelzner)采访时所说的一件事是“如果你正处于危机中,当你处于危机中时,你就太迟了。”
 
如果您不知道如何应对周围的混乱,那么危机的计划将帮助您以更快的方式应对和分散危机。通常,规划过程需要一个头脑风暴会议来讨论可能成为贵公司危机的每种可能情况。从社交媒体巨魔到自然灾害 - 没有什么是不受限制的。这次头脑风暴的目标是提出危机,讨论如何处理危机,并做一些角色扮演来实践他们将如何处理。
 
如果这是贵公司尚未完成的事情,请将其添加到您的下一次团队会议议程中。 Dietrich建议进行最初的头脑风暴,然后重新评估您每季度至少创建一次的消息和响应。虽然您可以在内部处理此活动并进行头脑风暴会议,但您也可以将其外包给更有经验的顾问或危机管理专家。这样你知道你覆盖了所有的基地。
你如何使用危机管理?
 
危机管理并不容易。每一次公关危机,无论是小型还是大型,都将以自己的方式独特。危机管理甚至看起来像什么?看看这两个例子,看看针对意外公关危机的良好危机管理响应:
星巴克和费城
 
这是411:一位星巴克的经理,名叫911,关于两位非洲裔美国人,他们在费城进入星巴克并要求在没有在商店买任何东西的情况下使用洗手间。两人被捕,尽管安全镜头显示他们没有做错任何事。由于显而易见的原因,这并不适合社区,并且星巴克在“勇敢”甚至“天才”的危机管理响应中解决了这个问题。
响应
 
星巴克确实做了些什么 - 他们对自己的行为负责,并采取了行动。他们决定关闭所有8,000家商店,并为其员工举办“种族偏见”培训课程。最近还宣布该公司增加了一项新政策,允许非付费访客使用他们的浴室和休息区。现在,这需要一个祝酒 - 一个热的脏茶拿铁拿来!
 
什么是危机管理以及如何使用它?红十字会流氓推特
 
社交媒体经理通常管理多个帐户,这对于全国公认的非营利性美国红十字会也不例外。早在2011年,他们的一名员工不小心分享了她打算发送的个人资料。虽然推文很有趣,但你可以说它不适合商业档案。
 

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