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处理公关负面危机的七个步骤

时间:2019-03-20 09:33:26  作者:SEO156  阅读:

   处理危机的公司每日都有头条新闻。贵公司准备好了吗?就像英国石油公司在海湾石油泄漏事件中了解到的那样,马来西亚航空公司通过两次灾难获悉,危机随时可能发生。然而,与财富500强公司不同,规模较小的公司往往没有做好准备,通常没有制定危机计划。他们相信它永远不会发生在他们身上。但是,如果它呢?

 
  如果你在上班途中因车祸去世,你的公司会有多好?谁会担任您的角色并继续运营?假设您拥有一家零售公司,并且您发现您的某个主要产品或服务已经造成严重的健康问题-您会怎么做?如果您经营一家建筑公司而且工业事故已经导致您的团队中的几个关键成员丧生-您会如何反应?
 
  在危机爆发之前,企业主应该考虑灾难如何影响员工,客户,供应商,公众及其公司的价值。危机可以随时随地打击任何公司。先进的计划是生存的关键。以下是危机管理的七个关键步骤,每个公司都应该拥有这个步骤,无论其规模如何。
 
  1.制定计划-每个计划都以明确的目标开始。任何危机期间的目标都是保护可能受到危机威胁的任何个人(员工或公众),确保关键受众得到通知,并使组织幸存。该书面计划应包括在发生危机时将采取的具体行动。
 
  2.确定发言人-如果危机可能会影响客户,公众或员工的健康或福祉,则可能会引起媒体的关注。为了确保您的公司能够用一个声音说话并发出清晰一致的信息,必须确定发言人,并准备好回答媒体问题并参与面试。
 
  3.诚实和开放-没有什么比缺乏诚实和透明度更能产生更多负面的媒体报道。因此,尽可能公开透明可以帮助阻止谣言,化解潜在的媒体狂热。必须通过所有沟通渠道预测这种透明度:新闻采访,社交媒体,内部公告等。
 
  4.让员工了解情况-维护知情的员工队伍有助于确保业务继续尽可能顺利地流动。它还最大限度地减少了内部谣言工厂,可能导致员工在社交媒体上发布虚假报道。
 
  5.与客户和供应商沟通-您不希望客户和供应商通过媒体了解您的危机。有关您组织的任何危机的信息应首先来自您。危机沟通计划的一部分必须包括客户和供应商,以及在活动期间如何定期更新。
 
  6.尽早和经常更新-过度沟通比允许谣言填补空白更好。尽早并尽可能早地发布摘要声明,更新的行动计划和新发展。请记住,通过今天的社交媒体和有线新闻媒体,我们生活在24/7新闻周期的时代。你的危机计划也必须这样做。
 
  7.不要忘记社交媒体-埃博拉危机和其他近期重大新闻事件都证实,社交媒体是最重要的沟通渠道之一。确保建立一个社交媒体团队,以监控,发布和应对整个危机期间的社交媒体活动。
 
  一场管理不善的危机可以在几个小时内消除数十年的艰苦工作和公司价值。管理良好的危机证实贵公司拥有适当的流程和程序,可以解决几乎所有可能出现的问题。
 
  危机管理计划的另一个关键组成部分是制定继任计划。如果您突然无法履行职责,您应该清楚地概述必要的步骤。该计划可能包括出售公司,或将所有权转让给家庭成员或关键员工。
 
  最重要的是,当一切顺利运行时,您可以创建危机管理计划,所有相关人员都可以清晰地思考。通过提前规划,各方将有时间认真思考管理不同类型危机的理想方法。

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